Letteratura Italiana di Scienze Infermieristiche
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| Progetto realizzato e curato dall’Ordine delle Professioni Infermieristiche di Roma |
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Masiero Maria Paola. La soddisfazione del cliente in sanità: le metodologie di misurazione. Management Infermieristico 2005;11(2):25–30.
Added by: Maurizio Brunelli (05/03/2008 12:17:32) Last edited by: Maurizio Brunelli (23/06/2008 16:07:44) |
| Tipo di Risorsa: Articolo di Rivista Chiave di citazione BibTeX: Masiero2005 Invia la risorsa per email ad un amico  |
Categorie: Etica, Infermieristica clinica, Metodologia dell'assistenza infermieristica Sottocategorie: Qualità di vita, Rapporto infermiere-paziente, Scale di valutazione Autori: Masiero Collezione: Management Infermieristico |
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| Allegati |
| Abstract |
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(Trascritto dall'articolo). Le dimensioni della soddisfazione sono quegli elementi che ci aiutano a meglio definirla e comprenderla e per condurre valutazioni mirate. In letteratura si fa riferimento spesso alla relazione interpersonale tra utente e operatore che influenza fortemente la percezione e il giudizio globale di soddisfazione. Gli aspetti della relazione riguardano l'atteggiamento, la comunicazione, l'informazione, la componente interpersonale dell'assistenza, la capacità di rassicurazione, la disponibilità, il rispetto, il coinvolgimento, la sensibilità e l'attenzione verso i problemi della persona. Chiarite le dimensioni della soddisfazione si definiscono i metodi per misurarla, ciascuno con vantaggi e svantaggi. Le debolezze del servizio erogato devono essere considerate come opportunità di miglioramento e quindi è fondamentale conoscere l'opinione degli utenti. Si ribadisce perciò l'importanza della costruzione di una relazione interpersonale a partire da un piano paritetico. Added by: Maurizio Brunelli Last edited by: Maurizio Brunelli |