(Tratto dall’articolo)
INTRODUZIONE: La Customer Satisfaction è uno strumento per valutare l’efficacia e l’effi­cienza del servizio offerto e relative le misure correttive per migliorare la qualità delle presta­zioni erogate dalle strutture ospedaliere. L’obiettivo è di valutare le aspettative degli assistiti del centro vaccinale a livello di percorsi di dedicati e professionalità (informazione e cortesia) del personale sanitario.: La valutazione della customer satisfaction durante la campagna vacci­nale per le persone estremamente vulnerabili presso il presidio ospedaliero S.M. Goretti di Latina
METODO: E’ stato effettuata una indagine osservazionale attraverso la somministrazione di un questionario ad una lista di persone estremamente vulnerabili forniti dagli specialisti alla Direzione Medica.
RISULTATI: Si è rilevato un buon feedback con la restituzione della maggior parte dei questio­nari somministrati e soprattutto un buon grado di soddisfazione e tutela da parte dell’utente.
CONCLUSIONI: L’analisi svolta ha rilevato che mettendo in primo piano la centralità della persona, “patient-oriented”, con l’ascolto, la “presa in cura”, questo crea tra operatore sani­tario e utente un rapporto empatico. Questa umanizzazione fa sì che l’utente si senta soddi­sfatto e soprattutto tutelato anche durante un percorso cosi particolare come la vaccinazione.
PAROLE CHIAVE: campagna vaccinale, customer satisfaction, utente, esitazione vaccinale.