(Trascritto dall’articolo).                                                                                                                                                                                                                                   Introduzione. Data l'importanza di migliorare la qualità delle cure, la soddisfazione e la sicurezza dei pazienti, analizzare il processo decisionale degli infermieri durante il triage può aiutare le organizzazioni sanitarie a migliorare la qualità dell'assistenza in Pronto Soccorso e a sostenere il personale sanitario. Il presente studio è stato condotto per esplorare i fattori che contribuiscono al processo decisionale degli infermieri nel triage. Metodi. Seguendo un approccio qualitativo descrittivo sono stati condotti due focus group con 20 infermieri, i dati sono stati analizzati tramite analisi di contenuto. Risultati. Tre aspetti principali tendono a influenzare il processo decisionale degli infermieri nel triage e quindi l'assegnazione del codice di priorità: le condizioni del paziente (segni e sintomi, rischio di evoluzione clinica, presenza di condizioni di fragilità), il contesto organizzativo (flusso di pazienti, rapporto con il personale medico, ambiente stressante, supporto da parte dell'organizzazione) e l'esperienza dell'infermiere (esperienza con situazioni simili, intuito, carico di responsabilità). Gli infermieri tendono a bilanciare l'aderenza alle procedure con le necessità dei pazienti, soprattutto di quelli più fragili, e tendono a cercare il feedback dei pari sul codice di priorità assegnato. Conclusioni. Il triage è un processo articolato, costituito da molti fattori, derivanti da situazioni contingenti che variano continuamente. Questi elementi si intersecano in un processo che tende continuamente a influenzare la decisione.