INTRODUZIONE: il triage costituisce il più importante strumento di gestione del rischio clinico nei dipartimenti di emergenza (DEA). La misurazione degli intervalli delle sue fasi diventa basilare per l’istituzione di indicatori e standard per il funzionamento ottimale del sistema. Obiettivo: misurare la durata delle fasi del processo di triage infermieristico; valutare alcune variabili di influenza sulla performance. METODO: studio descrittivo prospettico nel DEA dell’Azienda Ospedaliero Universitaria Careggi di Firenze. Campione: 14 infermieri reclutati su randomizzazione stratificata proporzionale di 1/3 di tutto il gruppo, secondo classi di anzianità di servizio. RISULTATI: sono stati osservati 150 casi di triage su pazienti adulti. L’età media degli infermieri era di 39.7 anni (DS± 5.2, range 29-50); l’anzianità di servizio media era di 10.3 anni (DS± 4.4, range 3-18); gli anni di esperienza media al triage erano 8.6 (DS± 4.3, range 2- 13). La mediana del tempo arrivo del paziente – termine del processo di triage era di 04’:04” (range 00’:47” -18’:08”). La mediana di durata del triage era 01’:11” (range 00’:07” - 11’:27”). L’anzianità di servizio e gli anni di esperienza al triage non influenzano le mediane degli intervalli studiati, ma ci sono limitazioni sulla numerosità campionaria. 111 (74%) processi di triage sono stati caratterizzati dalla presenza di interruzioni. CONCLUSIONI: i tempi generali di percorso dei pazienti e di performance al triage registrati in questo studio sono in linea rispetto ai parametri presenti in letteratura internazionale Sono necessari interventi per ridurre l’impatto delle interruzioni sui tempi di processo.