Letteratura Italiana di Scienze Infermieristiche
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| Progetto realizzato e curato dall’Ordine delle Professioni Infermieristiche di Roma |
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Guardini Ilario, Fiorillo Francesca, Campagnolo Mirella, Moretti Giorgio. Valutazione della qualità assistenziale offerta dal sistema 118: questionario sulla qualità percepita del soccorso. Assistenza infermieristica e ricerca 2005;24(1):14–19.
Added by: Alessandro Pizzalla (30/07/2007 18:09:17) Last edited by: Alessandro Pizzalla (06/12/2008 10:09:54) |
| Tipo di Risorsa: Articolo di Rivista Chiave di citazione BibTeX: Guardini2005 Invia la risorsa per email ad un amico  |
Categorie: Infermieristica specialistica, Management, Metodologia della ricerca Sottocategorie: Infermieristica in area critica, Sistema di gestione della qualità Keywords: Servizio 118 Autori: Campagnolo, Fiorillo, Guardini, Moretti Collezione: Assistenza infermieristica e ricerca |
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| Allegati | URLs www.air-online.it |
| Abstract |
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(Trascritto dall'articolo). La soddisfazione dei pazienti è un elemento importante della qualità dell'assistenza. Questo aspetto è stato poco studiato durante l'assistenza nelle emergenze. Obiettivo. Valutare la percezione del paziente della qualità dell'assistenza ricevuta durante il soccorso in emergenza (118) e la soddisfazione per l'interazione con l'infermiere. Popolazione. Campione stratificato di 280 pazienti soccorsi tra ottobre e dicembre 2002. Sono stati organizzati due focus group, uno con cittadini ed uno con infermieri, per identificare gli aspetti rilevanti per la soddisfazione dei pazienti. E' stato costruito un questionario con 14 domande, per esplorare 3 aree: qualità relazionale, efficienza e comfort, qualità tecnica. I pazienti sono stati intervistati telefonicamente ed è stato chiesto loro di esprimere il livello di accordo con ciascuna affermazione (1-per nulla d'accordo, 5-perfetto accordo). Risultati. Hanno risposto al questionario 272 pazienti (97,1%). L'area tecnica (efficacia del trattamento, rapidità di esecuzione del soccorso) e l'efficienza-comfort (informazioni telefoniche, comodità della sedia o barella, tempo di attesa per la telefonata) hanno riportato una soddisfazione molto elevata (74,3 e 72,2%) mentre la soddisfazione per la relazione (informazioni sui trattamenti, rassicurazione, rispetto per i familiari) è più bassa 67,6%. Conclusioni. I pazienti distinguono molto bene i diversi aspetti dell'assistenza. La soddisfazione è più elevata per le componenti tecniche e questo lascia spazi per ampi margini di miglioramento della qualità della relazione durante le emergenze. Added by: Alessandro Pizzalla Last edited by: Alessandro Pizzalla |